고객 만족 설문지 만들기

수정일 금, 3 4월, 2015 시간: 3:40 PM

고객 만족도 설문은 Freshdesk에 기본적으로 내장되어 있는 기능이며 헬프데스크의 효율성과 고객 만족의 정도를 파악하는데 유용하게 사용될 수 있습니다. 티켓을 처리할 때마다 에이전트는 고객에게 처리 과정의 만족도를 질문하는 설문지를 발송할 지 선택할 수 있습니다.

설문지는 지원팀이 고객에게 회신하는 메일 본문에 링크로 발송됩니다. 헬프데스크 관리자는 언제 설문지를 발송할 것인지 다음 상황 중에서 선택할 수 있습니다.

티켓이 종료된(Closed) 후 보내는 이메일 (When the ticket is closed)
티켓이 해결된(Resolved) 후 보내는 이메일 (When the ticket is resolved)
고객에게 보내는 모든 메일 (When the agent sends out replies to a ticket)
에이전트가 개별 이메일에 설문 링크를 추가하도록 허용 (When the agent chooses to send it out)

설문 기능을 활성화 해 두면, 고객 만족도 설문지는 자동으로 발송됩니다. 응답을 받은 설문지는 월 말에 보고서에서 볼 수 있으며 어느 에이전트가 가장 고객 만족도가 높았는지, 아니면 고객에게 별 도움이 되지 못했는지를 판단할 수 있습니다. 이로서 관리자는 고객 지원 프로세스를 보다 정확하게 정립할 수 있고 결과에 따라 에이전트 교육 등을 수행할 수 있습니다.

고객 만족 설문지 만들기 안내:

지원 포털에 관리자로 로그인합니다.
관리자 > Customer Satisfaction Settings로 이동합니다.
활성화 토글 버튼을 클릭합니다.
만족도 설문 링크 텍스트를 작성합니다.
만족도 설문 링크를 추가할 이메일을 선택하십시오 메뉴에서 설문지를 언제 보낼지 선택합니다.
저장을 클릭합니다.
지원팀에게 설문지에 대해서 공지합니다.

Fresdesk 아케이드 기능을 사용하고 있다면 에이전트가 평가받는 고객 만족에 대해서 관리자가 별도 가산점수를 부여할 수 있습니다. "Customer Wow Champ" 트로피는 고객 만족도가 월등한 에이전트에게 부여되는 상으로, 선의의 경쟁을 유발하여 고객 만족도를 한층 더 높일 수 있습니다.