웹사이트에서 피드백 받기(피드백 위젯 사용)

Freshdesk를 사용하면 웹사이트, 포털 또는 타사 웹 페이지에서 바로 피드백 및 지원 요청을 수집할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 셀프 서비스 포털을 찾거나 지원 이메일을 기억할 필요 없이 헬프데스크에 티켓을 제출할 수 있습니다.

피드백 위젯을 설정하려면 Freshdesk에서 위젯을 구성하고 웹사이트에 코드 스니펫을 올려야 합니다. 여러 페이지에서 사용할 수 있도록 하려면 화면 측면에 작은 탭으로 나타나고 클릭 시 양식이 열리는 팝업 위젯을 설정할 수 있습니다. 또한 임베드 가능한 위젯을 설정하여 페이지 중 하나(예: 문의 페이지)에 직접 양식을 배치할 수도 있습니다.

어느 쪽이든 위젯은 Freshdesk 내에서 구성한 모든 티켓 필드가 있는 티켓 양식을 자동으로 표시합니다. 위젯을 워드프레스 사이트에 표시하려면 다음 안내를 따르세요.

사용자가 피드백 위젯을 통해 스크린샷을 첨부하거나, 스크린샷을 찍거나, 지식창고를 검색할 수 있도록 허용하도록 선택할 수 있습니다. 티켓 양식에 요청자 정보를 미리 입력할 수도 있습니다.

참고: 관리자 설정에서 피드백 위젯이 보이지 않는 경우에는 위젯 및 피드백 양식을 사용할 수 있습니다. 피드백 위젯은 더 나은 기능의 헬프 위젯을 준비하기 위해 일괄적으로 단계적으로 폐지되고 있습니다. 도움말 위젯 설정에 도움이 필요하면 support@freshdesk.com 으로 문의하세요.

피드백 위젯을 사용자 지정하고 추가하는 방법에 대한 빠른 가이드:

• Administrator로 지원 포털에 로그인합니다.
• 관리 > 채널 > 피드백 양식을 클릭합니다.
• 웹 페이지 내에 티켓 양식을 팝업 위젯(웹사이트의 모든 페이지에 있는 버튼을 통해 액세스할 수 있음) 또는 임베드 위젯(티켓 양식이 페이지에 배치됨)으로 배치하거나 둘 다 배치할 수 있습니다.

팝업 위젯 버튼 사용자 지정

팝업 위젯의 경우 위젯 버튼을 사용자 지정할 수 있습니다. 버튼에 텍스트 또는 이미지를 표시할 수 있습니다.

• 버튼에 텍스트를 표시하기로 선택한 경우 레이블 아래에서 표시 텍스트를 지정하고 배경 옵션에서 웹사이트에 적합한 버튼 색상을 선택할 수 있습니다.
• 버튼에 이미지를 포함하기로 선택한 경우 이미지 URL 아래에 이미지의 URL을 지정해야 합니다.
• 위젯 버튼의 위치도 선택할 수 있습니다. 드롭다운을 사용하여 페이지에서 버튼이 표시될 위치를 선택할 수 있습니다. 오프셋 상자를 사용하면 버튼이 모서리에서 얼마나 멀리 떨어져 표시될지 선택할 수 있습니다.
• 여기서 사용자 지정한 모든 내용은 프로토타입 위젯 버튼에 반영됩니다. 그에 따라 변경할 수 있습니다.

양식 사용자 정의

팝업 위젯과 임베드된 위젯 모두에서 티켓 양식을 사용자 지정할 수 있습니다. 팝업 위젯을 선택하면 버튼을 클릭하면 티켓 양식이 열립니다.

• 양식머리글에 티켓 양식의 제목을 입력합니다.
• 티켓 요청자가 양식을 통해 티켓을 제출하면 양식 제출 메시지가 티켓 요청자에게 표시됩니다. 요청자에게 언제 문제 해결을 기대할 수 있는지 알려주는 메시지를 포함할 수 있습니다.
• 양식에 있는 티켓 필드 수에 따라 티켓 양식의 높이를 픽셀 단위로 지정할 수 있습니다.
• 양식 옵션에서 티켓 양식에 다음과 같은 기능을 더 추가할 수 있습니다:
  • 사용자가 열려 있는 화면의 스크린샷을 찍을 수 있도록 허용(임베드된 위젯에서는 사용할 수 없음)
  • 사용자가 티켓에 파일을 첨부할 수 있도록 허용하기
  • 티켓 양식에서 바로 지식창고를 검색할 수 있도록 허용하기
  • SSL로 암호화된 페이지에서 위젯 사용. 이 경우에는 코드를 복사하기 전에 Https 사용 토글을 사용 설정하세요.
  • 양식에서 보안 문자를 사용 설정하여 스팸 방지하기
  • 휴대폰에서 양식을 볼 수 있도록 하기

위젯 코드

위젯 코드가 사용자 지정 업데이트를 반영하도록 변경되었을 것입니다. 위젯 코드를 복사하여 위젯을 표시할 페이지에 붙여넣을 수 있습니다.

• 팝업 위젯의 경우 페이지의 <제목> 및 </제목> 태그 안에 코드를 붙여넣습니다. 웹사이트에 배치하는 경우 모든 페이지에 코드를 붙여넣어야 합니다.
• 모바일 보기 토글을 사용하여 모바일에 최적화된 페이지에서 위젯을 활성화할 수 있습니다.
• 임베드된 위젯을 사용하는 경우 양식을 표시할 페이지의 정확한 위치에 임베드된 위젯 코드를 붙여넣습니다.
• SSL로 암호화된 페이지에서 위젯을 사용하는 경우 HTTPS 사용 토글을 활성화한 다음 코드를 복사합니다.

코드를 배치한 후 사용자 지정 사항을 변경하는 경우 새 코드를 다시 복사하여 붙여넣어야 합니다.

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이번 변경은 제품 경험에 영향을 미치지 않으며, 사용자가 취해야 할 조치는 없습니다.