왜 티켓이 스팸으로 처리되나요?

수정일 목, 9 4월, 2015 시간: 4:14 PM

가끔씩 헬프데스크에 접수되는 티켓중 일부가 스팸으로 처리되는 경우가 있을 것입니다. 에이전트가 일부러 스팸으로 처리하지 않았음에도 말입니다.

왜 이런 일이 생기나요?

에이전트 중의 한 사람이 특정 이메일 주소를 스팸으로 표시한 경우. 해당 주소의 모든 티켓은 스팸 폴더로 들어가며 헬프데스크에서는 볼 수 없습니다.
삭제된 고객이 이메일을 보낸 경우. 삭제된 주소로부터 헬프데스크로 들어오는 모든 이메일은 스팸 폴더로 바로 들어갑니다.

이럴 경우 어떻게 복원하나요?

고객(Customers) 탭으로 이동합니다.
다음만 표시(Showing) 메뉴에서 삭제됨(Deleted Contacts)을 선택합니다. 에이전트가 차단한 이력이 있다면 차단됨(Blokced)를 확인해 봅니다.
복구하고자 하는 고객 이름 옆의 복원(Restore) 버튼을 클릭합니다.

만약 삭제된 에이전트라면 다음을 참조하십시오.

관리자(Admin) > 에이전트로 이동합니다.
삭제됨(Deleted) 탭을 선택합니다. 삭제됐던 에이전트 목록이 나타납니다. 복원(Restore)을 클릭합니다. 복원된 에이전트는 고객 주소록으로 이동됩니다.