티켓 속성 관리하기

티켓 처리를 하다 보면 티켓의 상태를 변경하거나 분류를 수정, 담당자 할당 등의 업데이트를 하게 됩니다. "티켓 속성(Ticket Properties)"에는 티켓의 여러 항목을 변경할 수 있는 옵션이 있습니다.

티켓의 [날짜] 이후 만료(Due by Time) 항목은 티켓의 우선 순위와 관리자가 사전 정의한 SLA 정책에 의거 표시됩니다. 하지만 에이전트는 변경을 클릭하여 수동으로 만료 일자를 변경할 수 있습니다.

티켓 속성 변경하는 법

• 대시보드나 티켓 보기에서 아무 티켓이나 클릭하십시오.
• 오른쪽 사이드 메뉴에서 티켓 속성(Ticket Properties) 을 선택합니다. (기본적으로 열려 있습니다.)
• 각 필드에 알맞는 값을 입력합니다.
• 업데이트 버튼을 클릭합니다.

티켓 만료 시간 수동으로 변경하는 법

• 대시보드나 티켓 보기에서 아무 티켓이나 클릭하십시오.
• 오른쪽 사이드 메뉴에서 티켓 속성(Ticket Properties) 을 선택합니다.
• 현재 보고 있는 티켓의 만료 시점이 우측 상단의 노란 박스에 나타납니다.
• 변경 버튼을 클릭하면 현재 기준의 만료 일자가 나타납니다. 원하는 시간으로 변경합니다.
• 변경하는 팝업 창이 나타나면, 만료 일시에 오늘, 내일, 다음 주 등의 형태로 드롭다운 메뉴에서 선택하면 됩니다. 혹은 날짜/시간 설정(Set Date/Time) 을 클릭하여 특정 일시를 입력하십시오.
• 저장을 클릭하여 변경사항 저장하십시오.