상담원 포털에서 새 티켓 만들기

Freshdesk에서는 세 가지 방법으로 새 티켓을 만들 수 있습니다.

고객이 고객 지원 포털에서 요청이나 문의를 입력하여 헬프데스크에 티켓을 등록할 수 있습니다.
상담원은 고객이 직접 문의/요청을 하는 경우 고객을 대신하여 티켓을 만들 수 있습니다. 여기서 상담원은 고객의 이름을 요청자로 하여 상담원 포털에서 티켓을 만듭니다.
상담원이 헬프데스크에서 직접 티켓을 만들 수도 있습니다. 여기서 상담원은 상담원 포털에서 자신의 이름을 요청자로 하여 티켓을 만듭니다.

상담원 포털에서 티켓을 만드는 빠른 단계:

상담원 포털에 로그인합니다.
상단의 메뉴 모음에서 '검색' 아이콘 옆의 '새 티켓' 아이콘을 클릭합니다.

새 티켓 양식이 표시됩니다.
'요청자' 텍스트 상자에 고객 이름 또는 상담원 이름을 입력합니다.
기타 세부 정보를 입력하고 '제출'을 클릭하여 티켓을 만듭니다.

상담원 역할 및 티켓 범위:

고객을 요청자로 배정하면 티켓을 만드는 상담원은 티켓이 자신의 티켓 범위에 포함된 경우에만 이 티켓을 보거나 액세스할 수 있습니다. 티켓이 상담원의 범위에 속하지 않는 그룹에 배정되면 상담원은 더 이상 해당 티켓에 액세스할 수 없게 됩니다

자신을 요청자로 배정하면 상담원은 티켓 그룹이 자신의 범위에 포함된 경우에만 상담원 포털에서 티켓을 보거나 액세스할 수 있습니다. 그렇지 않으면 상담원이 요청한 티켓에 액세스하려면 고객 포털을 방문해야 합니다.

예를 들어 티켓 범위에 Support 그룹만 포함된 Support 팀의 상담원이 자신을 요청자로 지정하여 HR/재무 팀에 티켓을 올리면 상담원은 상담원 포털에서 티켓을 보거나 액세스하는 데 제약이 있습니다. 상담원은 고객 포털에서 고객으로서만 티켓에 액세스할 수 있으며 이 티켓에 대한 상담원의 모든 상호작용은 상담원 상호작용이 아니라 고객/요청자 상호작용으로 간주됩니다.

티켓 범위에 Support 그룹과 HR 그룹이 모두 포함된 Support 팀의 상담원이 자신을 요청자로 지정하여 HR 팀에 티켓을 올리면 상담원은 상담원 포털에서 직접 티켓을 보거나 액세스하는 데 아무런 제약이 없습니다. 상담원은 고객 포털에서도 티켓에 액세스할 수 있습니다. 상담원이 수행한 모든 상호작용은 여전히 고객/요청자 상호작용으로 간주됩니다.

상담원 역할 및 티켓 범위에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.

상담원 포털과 고객 포털 사이를 전환하여 요청한 티켓에 액세스할 수 있습니다. 상담원 포털에서 티켓을 등록한 후 고객 포털로 전환하는 방법은 다음과 같습니다.
메뉴 모음에서 프로필 아이콘을 클릭하고 거기에서 '고객 포털로 이동'을 선택하여 언제든지 고객 포털로 이동하여 티켓을 추적할 수도 있습니다.

고객 포털에서 바로 상담원 포털로 돌아갈 수 있습니다.

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