Freshdesk 도움말 위젯을 사용하면 웹사이트나 제품 내에 솔루션 문서와 문의 양식을 임베드 할 수 있습니다. 고객이 도움이 필요할 때 위젯을 열어 솔루션 문서를 검색하거나 티켓을 제출할 수 있습니다. 이 동영상을 보고 도움말 위젯을 설정하는 방법을 배우거나 여기에서 도움말 위젯 설정에 대한 자세한 내용을 읽을 수 있습니다.
문의 양식을 표시하고 워드프레스 사이트에 솔루션 문서를 임베드할 수 있습니다. 이렇게 하려면 먼저 Freshdesk 워드프레스 플러그인을 설치해야 합니다. 웹사이트가 자체 호스팅 워드프레스에서 실행되는 경우 플러그인 디렉토리에서 플러그인을 설치할 수 있습니다. 워드프레스닷컴을 사용하는 경우 이 플러그인을 설치하려면 비즈니스 요금제 이상을 사용 중이어야 합니다.
1. Freshdesk 계정에서 위젯 설정하기
- Freshdesk 계정에 로그인하고 관리 > 채널 > 위젯으로 이동합니다. 지원 채널 아래에 위젯이 보이지 않는다면 support@freshdesk.com 으로 이메일을 보내주세요.
- 위젯에 표시되어야 하는 채널(티켓 양식 또는 솔루션 문서 또는 둘 다)을 설정하고 위젯의 모양을 사용자 지정할 수 있습니다. 이러한 옵션에 대해 자세히 알아보려면 이러한 솔루션 문서를 참조하세요.
- 위젯을 설정한 후에는 코드 임베드 탭으로 가서 코드를 복사할 수 있습니다. 다음은 임베드 코드 샘플입니다:
2. 워드프레스 계정에 Freshdesk 플러그인 설치하기
- 워드프레스 계정에 로그인하고 도구 모음에서 플러그인(1)으로 이동합니다.
- 플러그인 페이지에서 새로 추가(2) 버튼을 클릭합니다.
- Freshdesk 공식 플러그인을 검색(3)합니다.
- Freshdesk(공식) 플러그인에서 지금 설치(4) 버튼을 클릭합니다.
- 플러그인 설치 시도 중 오류가 표시되면 워드프레스에 쓰기 권한을 부여했는지 확인하세요.\
- 플러그인을 설치했으면 설치된 플러그인을 클릭합니다. Freshdesk(공식) 옆의 활성화를 클릭합니다.
- 플러그인을 활성화하면 도구 모음에 Freshdesk 아이콘이 표시됩니다.
- Freshdesk 플러그인 아이콘을 클릭하면 다음과 같은 옵션이 표시됩니다:
- 기본 설정:
- 당신의 워드프레스 웹사이트에 헬프위젯을 설치합니다.
- 워드프레스 댓글을 Freshdesk 티켓으로 변환합니다. 여기에서 자세히 알아보세요.
- SSO 통합. 여기에서 자세히 알아보세요.
- 기본 설정:
- 이 워드프레스 사이트에 도움말 위젯 표시를 선택하면 위젯 임베드 코드를 붙여넣을 수 있는 상자가 표시됩니다.
- 위젯 코드는 관리 > 위젯에서 위젯을 설정할 때 임베드 코드 탭에서 복사할 수 있습니다.
- 위젯 임베드 코드를 붙여넣은 후 워드프레스에서 변경 사항 저장을 클릭하면 워드프레스 사이트의 모든 페이지에 위젯이 표시됩니다. 이제 고객이 웹사이트를 방문하면 Freshdesk 도움말 위젯을 볼 수 있습니다.
- 이 외에도 플러그인을 사용하여 사용자가 Freshdesk에 원활하고 안전하게 로그인하고 워드프레스 댓글을 Freshdesk 티켓으로 전환할 수 있도록 할 수 있습니다.
아티클이 유용했나요?
훌륭합니다!
피드백을 제공해 주셔서 감사합니다.
도움이 되지 못해 죄송합니다!
피드백을 제공해 주셔서 감사합니다.
피드백 전송
소중한 의견을 수렴하여 아티클을 개선하도록 노력하겠습니다.