여러 티켓 양식 설정하기

여러 티켓 양식을 사용하면 고객이 문의하고자 하는 내용에 따라 관련 양식을 고객에게 보여줄 수 있습니다. 관리자는 손쉽게 티켓 양식을 만들어 맞춤형 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 다양한 고객 문제(예: 반품, 환불 등) 또는 다양한 제품 포털 또는 두 가지 모두에 대한 양식을 만들 수 있습니다.

• 관리 > 티켓 양식 > 새 양식 생성으로 이동합니다.
• 양식 이름과 설명을 입력합니다.

참고: 포털에 연결된 양식이 둘 이상 있는 경우에는 양식 이름이 새 티켓 페이지에서 고객에게 드롭다운으로 표시됩니다.

• 왼쪽 창에 고객에게 표시되는 모든 티켓 필드가 있습니다. 필수 필드를 티켓 양식으로 끌어다 놓을 수 있습니다.

• '양식 및 티켓 페이지에서 편집 가능' 확인란을 선택하여 고객이 양식을 작성하는 동안 티켓 필드를 표시할 수 있습니다. 이 확인란을 선택 취소하면 로그인한 사용자의 경우 양식을 제출한 후에 티켓 페이지에 필드가 표시됩니다. 예를 들면 다음과 같습니다: 고객이 티켓을 등록할 때는 '티켓 상태' 또는 '우선 순위'와 같은 필드를 표시하지 않으려 할 수 있지만 티켓을 만든 후에는 표시할 수 있습니다.
• '양식 제출 시 필수'를 선택하여 고객에게 티켓 필드를 필수로 표시할 수 있습니다.

참고: 티켓 필드를 필수로 설정하는 것은 구성하는 각 양식에 따라 다릅니다. 예를 들어 비필수 티켓 필드인 '예약 ID'(관리 > 티켓 필드)가 있다고 가정해 보겠습니다. 양식에 '예약 ID'를 추가하고 '필수 필드'로 표시하면 해당 특정 티켓 양식에서 이 필드가 필수로 설정됩니다.

• '고객용 레이블'을 사용하여 고객에게 필드가 표시되는 방식을 구성할 수 있습니다.

티켓 양식에 섹션이 있는 드롭다운 필드 추가하기

동적 티켓 필드를 사용하여 티켓 양식에서 필드를 표시하거나 숨길 수 있습니다

(동적 섹션을 만드는 방법에 대해 자세히 알아보기).

섹션이 있는 드롭다운 필드를 추가할 때 두 가지 옵션이 있습니다:

• 연결된 모든 섹션과 함께 드롭다운을 추가합니다. 고객이 드롭다운에서 옵션을 선택할 때 더 많은 필드를 볼 수 있습니다.
• 드롭다운 필드 내에 특정 섹션을 추가하면 해당 섹션과 연결된 필드만 표시됩니다.
• 예를 들어 특정 국가를 선택했을 때 관련 섹션이 포함된 섹션 필드 'Country'가 있다고 가정해 보겠습니다. 고객이 국가를 '미국'으로 선택하면 다른 필드(ex.주민등록번호)는 관련성이 없을 수 있으므로 드롭다운 선택 항목인 '미국'과 관련된 필드만 표시하고 싶을 수 있습니다. 이 경우 '유형 필드'를 선택할 수 있습니다.
• 이 경우 고객이 선택한 드롭다운 선택 항목에 따라 조건부로 필드를 표시할 수도 있습니다.