티켓 양식에 사용자 지정 필드 만들기

티켓 양식에는 기본적으로 요청자, 제목, 유형 및 설명과 같은 여러 필드가 포함되어 있습니다. 하지만 비즈니스 유형이나 지원 프로세스에 따라 다른 필드를 포함하도록 티켓 양식을 사용자 지정할 수 있습니다. 이러한 세부 정보에 대한 사용자 지정 필드를 만들어 비즈니스에 고유한 고객 정보를 수집할 수 있습니다.

다양한 유형의 티켓 필드에는 어떤 것이 있나요?    

Freshdesk에는 다양한 유형과 수준의 정보를 캡처할 수 있는 다양한 종류의 티켓 필드가 있습니다. 예를 들어 한 줄 텍스트 필드를 사용하여 한 줄 세부 정보를 수집하고 드롭다운 필드를 추가하여 고객이 선택할 수 있는 옵션 목록을 제공할 수 있습니다.

사용자 지정 필드 유형

사용 사례 예시

한 줄 텍스트

티켓 ID, 고객 ID

여러 줄 텍스트

추가 설명, 주소, 메모.

체크박스

구독, 계약.

번호

주문 ID, 전화 번호 등

드롭다운

수량, 사이즈 등

날짜

구매 날짜, 불만 접수 날짜 등

십진수

백분율 값

종속 필드

국가 - 주 - 도시

종속 필드는 고객이 선택할 수 있는 옵션을 최대 3단계까지 제공해야 할 때 매우 유용합니다. 이에 대한 자세한 내용은 여기에서 솔루션 문서를 참조하세요.

사용자 지정 드롭다운 필드에 동적 섹션을 생성하여 사용자가 드롭다운에서 선택한 옵션에 따라 다양한 필드 집합이 표시되도록 할 수도 있습니다. 동적 섹션에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.

참고: 동적 섹션은 프로 요금제에서 사용할 수 있습니다.

티켓 필드 속성 이해하기

새 필드를 추가하고 필드를 재배치하는 것 외에도 티켓 양식에서 각 필드의 속성을 정의할 수도 있습니다. 필드 속성을 사용하여 상담원과 고객이 티켓 양식에 표시되는 내용을 제어하고 헬프데스크에서 워크플로우를 더 잘 관리할 수 있습니다.

다음은 필드로 할 수 있는 다양한 작업입니다.

동작

의미

상담원용

필드 레이블

상담원에게 표시되는 필드의 이름을 표시합니다.

양식 제출 시 필수

상담원이 양식을 제출하기 전에 필드를 채워야 합니다.

티켓을 종료할 때 필수*

상담원이 티켓을 종료하기 전에 필드를 입력해야 합니다.

고객용

필드 레이블

고객에게 표시되는 필드의 표시 이름

고객에게 표시됨

고객은 필드를 볼 수 있지만 편집할 수 없습니다.

고객이 편집 가능

고객이 이 필드를 보고 값을 편집할 수 있습니다.

양식 제출 시 필수

고객이 양식을 제출하기 전에 필드를 채워야 합니다.

필드 속성은 모든 티켓 필드에 대해 동일한 방식으로 작동하며 상담원은 정보를 추적하고 고객은 자신에게 필요한 정보만 볼 수 있도록 쉽게 사용자 지정할 수 있습니다. 티켓 필드 옆에 표시된 자물쇠 기호는 해당 필드가 상담원에게만 표시되고 고객에게는 표시되지 않음을 나타냅니다.

*상담원이 필수 필드를 입력하지 않고 티켓을 종료하려고 하면 이러한 필드를 업데이트하라는 메시지가 표시됩니다. 상담원이 필드를 업데이트하고 티켓을 일괄 종료하는 방법은 다음과 같습니다.