고객 탭과 이 탭에서 수행할 수 있는 작업

헬프데스크의 '고객' 탭에서는 연락을 주고받는 연락처 및 회사의 세부 정보를 관리할 수 있습니다. 이 탭을 통해 고객과 관련된 데이터를 완벽하게 제어할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

1. 새 연락처 또는 새 회사 만들기

2. CSV 파일을 가져와 연락처 세부 정보를 대량으로 추가 및/또는 업데이트합니다.

3. 연락처를 CSV 파일로 내보내기
4. 연락처 편집, 삭제 및/또는 기타 관리

5. 연락처 및 회사 목록 페이지의 '검색' 바를 사용하여 빠른 검색 작업을 수행하여 필요한 연락처/회사에 액세스합니다. 

일정 기간 동안 헬프 데스크와 상호작용하는 수많은 사람들이 있을 것입니다. 이들을 추적하기 위해 고객 목록에 연락처로 만들 수 있습니다. 새 회사를 만들고 이 회사 아래에 필요한 연락처를 매핑할 수도 있습니다. 

연락처:
Freshdesk는 이메일을 보내거나 헬프데스크에 티켓을 제출하는 모든 신규 사용자에 대해 자동으로 항목을 만듭니다. 기존 연락처로부터 티켓을 받으면 Freshdesk는 해당 티켓을 해당 사용자 연락처와 연결하고 티켓 페이지에 세부 정보를 표시합니다. 개별 연락처 페이지로 이동하여 고객/사용자로부터 받은 이전 티켓을 모두 볼 수도 있습니다.


회사:
'회사' 기능을 사용하면 같은 조직의 사용자/연락처를 그룹화할 수 있습니다. 이를 통해 같은 회사의 구성원과의 모든 커뮤니케이션을 한 곳에서 쉽게 추적할 수 있습니다. 등록된 도메인 이름에 따라 Freshdesk는 해당 도메인을 가진 사용자로부터 들어오는 모든 티켓을 해당 회사에 자동으로 연결하며, 해당 회사의 페이지에서 전체 목록을 볼 수 있습니다.